O mercado muda diariamente, novos produtos e serviços surgem e no centro de tudo isso: o comportamento do consumidor. 🤩
Por exemplo, há alguns anos fazer compras online era algo que não acontecia com frequência e hoje praticamente todas as empresas, inclusive gigantes do varejo nacional, se adaptaram a essa nova realidade, em alguns casos diminuindo a quantidade de lojas físicas abertas.
Com o surgimento dos bancos digitais, os grandes bancos tradicionais também precisaram se adaptar e passaram a oferecer alternativas de acordo com essa nova realidade, por exemplo, embora muitas pessoas não saibam, o banco digital Next, pertence ao Bradesco. 😱
Enxergando essa oportunidade de mercado empresas de outros nichos, também passaram a oferecer o serviço de pagamentos online, como por exemplo o Mercado Livre, que agora conta com o Mercado Pago, serviço em que hoje é possível, assinar serviços de streaming, colocar o dinheiro para render e até investir em criptomoedas.
É justamente nesse cenário em que as empresas mais investem e se reinventam; o digital. Com a mudança de comportamento das pessoas em geral, que passaram a ficar muito mais tempo online e tendem a fazer e resolver tudo pela internet, todos se viram obrigados a estarem disponíveis virtualmente para o público, para não “ficarem para trás”.
O Customer Centricity é uma estratégia que busca colocar o cliente no centro de todas as decisões tomadas pela empresa. Em outras palavras, qualquer mudança ou posicionamento, do planejamento ao objetivo final, deve ser pautado nesse princípio. 💡
O objetivo é óbvio; garantir a melhor experiência possível para o consumidor, seja melhorando um produto ou serviço, a fim de aumentar a taxa de fidelização.
A ed também surfa nessa onda e oferece diversos serviços pensando nos desafios dos seus clientes: gestão de mídias sociais, campanhas digitais e captação de leads, consultoria SEO, vídeos e podcasts, landing pages e sites, projetos editoriais, branding e posicionamento de negócio e mais! 🤯
Além disso, ainda contamos com projetos, como o Atitude Digital e o Let’s Move 360, que vocês vão ver muito por aqui! E aguardem. Ainda tem mais por vir! 😉💜
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🟥 VISTA: Nesta editoria, apresentamos conteúdos relacionados à visão de futuro e tendências.
